WCAG-EM rapport Mijn Enschede - Digitaal Toegankelijk

1. Overzicht

Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de evaluatiemethode WCAG-EM

Deze audit volgde de Website Accessibility Conformance Evaluation Methodology (WCAG-EM) zoals beschreven in de W3C aanbeveling. De evaluatie omvatte

Om een goed beeld te krijgen van de digitale toegankelijkheid van een website, is het noodzakelijk een onderzoek handmatig uit te voeren. Dit onderzoek omvat alle domeinen, subdomeinen en/of subdomeinen die een logisch geheel vormen met het hoofddomein van de website. Met de WCAG‑evaluatiemethode (WCAG‑EM) nemen we nauwkeurige steekproeven, zodat er een volledig beeld ontstaat van de digitale toegankelijkheid van het product. We onderzoeken waar het product niet aan de richtlijnen voldoet.

Het testen gebeurt grotendeels handmatig en op basis van een steekproef. De resultaten worden per steekproef vastgelegd. Als een type toegankelijkheidsprobleem op meerdere pagina’s voorkomt, worden één of meerdere voorbeelden gegeven.

Omdat we met een steekproef werken en per bevinding één of meerdere voorbeelden geven, moet u zelf het systeem bekijken om uit te vinden waar de fout mogelijk elders optreedt.

Aan het begin van het onderzoek kijken we welke “type” pagina’s en inhoud relevant zijn voor deze steekproef. Denk bijvoorbeeld aan de homepage, een FAQ‑pagina, video‑ en beeldmateriaal, PDF‑bestanden en inhoudspagina’s.

Naast het gebruik van WCAG‑EM bieden we ook persoonlijk advies vanuit onze expertise. Dat betekent dat we ook kijken naar toegankelijkheidsvereisten die niet in de richtlijnen staan, maar waarvan wij vinden dat ze aangepast moeten worden om beter aan de behoeften van de doelgroep te voldoen.

82.0% Algemene score

13 Totaal gevonden problemen

41 Geslaagde criteria

9 Gefaalde criteria

Titel: WCAG-EM rapport Mijn Enschede

Opdrachtgever: Gemeente Enschede

Datum van toetsing: 26 augustus 2025

WCAG-versie: WCAG 2.1

Conformiteitsniveau: AA

Managementsamenvatting

De toegankelijkheidsaudit van de website Mijn Enschede, uitgevoerd volgens de WCAG 2.1-normen op niveau AA, heeft 19 bevindingen opgeleverd, verdeeld over 12 onderzochte samples. Hoewel er geen kritieke problemen zijn vastgesteld, zijn er drie hoog prioritaire en negen middel prioritaire kwesties die aandacht vereisen.
Hieronder vinden jullie een aantal verbeterpunten in aanvulling op de rest van het rapport. Per punt leggen we uit wat werkt en wat meer aandacht nodig heeft om volledig toegankelijk te zijn:

Er zijn er inconsistenties in de opmaak, zoals telefoonnummers in de footer die eruitzien als klikbare links, maar dat niet zijn. Ook zijn er elementen met onduidelijke namen of rollen, zoals de ‘screenreader only naam’ die niet duidelijk aangeeft wat er te zien is, dit valt onder het criteria 4.1.2 Naam Rol Waarde.
De gekozen kleuren leveren contrastproblemen op, voorbeelden hiervan zijn genoemd onder 1.4.3 “Contrast (minimum)” en 1.4.11 “Contrast van niet-tekstuele content”. De combinatie van de gekozen kleuren maakt de site soms onleesbaar voor mensen met een visuele beperking, maar ook andere gebruikers onder situationele omstandigheden zoals fel omgevingslicht.
Een ander probleem is het ontbreken van duidelijke suggesties voor verbetering bij foutmeldingen, zoals bij het invoeren van een e-mailadres. Verder zijn er verplichte invoervelden die niet duidelijk als zodanig zijn gemarkeerd, zowel in de tekst als in de code, zoals dit in de WCAG wordt genoemd onder het criteria Foutsuggestie 3.3.3.

Maken jullie nieuwe pagina’s aan?
Neem deze en andere verbeterpunten uit het rapport dan vooral mee. Sommige verbeterpunten gelden voor verschillende pagina’s. Let er daarom goed op bij het aanmaken van nieuwe pagina’s dat deze fouten niet worden herhaald. Dat zorgt voor tevreden gebruikers.

Aanvullende adviezen voor een toegankelijke en gebruiksvriendelijke website

Als laatste willen wij nog een paar punten uitlichten. Dit zijn geen eisen vanuit de WCAG 2.1 niveau AA, maar belangrijke adviezen om mee te nemen om de website toegankelijker en gebruiksvriendelijker te maken:

Het is raadzaam om een alternatief voor de huidige CAPTCHA te implementeren dat minder afhankelijk is van cognitieve vaardigheden.

Gebruik wanneer er tabellen zijn het liefst het element

Gebruikte tools en technologie

Het systeem wordt ondersteund door gangbare webbrowsers en hulpapparatuur.

2. Scope

Website informatie

Eigenschap	Waarde
Naam van het systeem	Mijn Enschede
URL	http://acc-mijn.enschede.nl/
WCAG-versie	WCAG 2.1
Conformiteitsniveau	AA

Scope van het onderzoek

Binnen scope: De pagina's onder http://acc-mijn.enschede.nl/ Buiten scope: Het DigiD systeem De productie omgevingen van domeinen van enschede (mijn.enschede/enschede/werkenbijenschede). https://dacceptatieloket.enschede.nl/

Used tools and technologies

Chrome (meest recente versie), Safari (meest recente versie), Stylus Chrome Extensie, Resize Window Chrome extensie, Axe DevTools, Color contrast Analyzer, Voice Over, Lighthouse, AXE devtools

3. Verkenning

Webtechnologieën

HTML
CSS
JS
WAI-ARIA
SVG
PDF

4. Steekproef

13 Totaal aantal onderzochte pagina's

Homepagina

http://acc-mijn.enschede.nl/
Uitkeringen

https://acc-mijn.enschede.nl/onderwerpen/uitkeringen/
Maandspecificaties

https://acc-mijn.enschede.nl/uitkeringen/maandspecificaties/
Jaaropgaven

https://acc-mijn.enschede.nl/uitkeringen/jaaropgaven/
Zoeken

https://acc-mijn.enschede.nl/search/?query=uitkering
Mijn profiel

https://acc-mijn.enschede.nl/mijn-profiel/
Bewerk profiel

https://acc-mijn.enschede.nl/mijn-profiel/edit/
Contactformulier

https://mijn.enschede.nl/contactformulier/
Mijn vragen

https://acc-mijn.enschede.nl/mijn-zaken/contactmomenten/
Mijn vraag- status

https://acc-mijn.enschede.nl/mijn-zaken/2/16643ffe-437c-4a1d-ae95-7387575466bd/status/
Bijstand uitkering wijzigen

https://acc-mijn.enschede.nl/mijn-zaken/1/06b852fd-ff70-4756-b828-56d5f8777a92/status/
Alle onderzochte webpagina's
Registreren

https://acc-mijn.enschede.nl/accounts/register/

5. Bevindingen

Bevindingen per WCAG-principe

19 Totaal aantal bevindingen

0 Kritiek

3 Hoog

9 Gemiddeld

7 Laag

Bevindingen (13)

De volgende toegankelijkheidsproblemen zijn gevonden en moeten worden opgelost:

Principe 1: Waarneembaar

Huidige locatie visueel, maar niet programmatisch weergegeven

Beschrijving: Er wordt visueel getoond waar je je bevind op de website, maar dit is niet semantisch in de code verwerkt. Hierdoor is deze informatie niet toegankelijk via ondersteunende technologieën, zoals een schermlezer. Een mogelijk oplossing kan zijn om aria-current te gebruiken.

Locatie: Het is in de code niet duidelijk wat het huidige tabblad is.

Gekoppelde pagina's: Maandspecificaties, Jaaropgaven

Prioriteit: Hoog

WCAG Criteria: 1.3.1, 1.3.1

Uitkomst: Gefaald

Dropdown selectie programmatisch niet goed opgemaakt

Beschrijving: Er is een uitklapbaar keuzemenu gevonden dat programmatisch niet goed is opgemaakt.

Locatie: Het dropdown element in de header is niet correct opgemaakt. Op dit moment is het een lijst met verschillende buttons. Dit werkt niet volgens de html conventies, zie https://www.w3.org/WAI/ARIA/apg/patterns/menubar/. Dit zorgt er ook voor dat dit menu bijvoorbeeld uitklapt tijdens het navigeren met een toetsenbord.

Gekoppelde pagina's: Homepagina

Prioriteit: Gemiddeld

WCAG Criteria: 1.3.1, 1.3.1

Uitkomst: Gefaald

Tekst met onvoldoende contrast

Beschrijving: Er is een tekst gevonden met een kleur die een te lage contrastverhouding (4,5:1 of lager) heeft ten opzichte van de achtergrondkleur.

Locatie: De grijze tekst.

Gekoppelde pagina's: Mijn vragen, Contactformulier

Prioriteit: Gemiddeld

WCAG Criteria: 1.4.3, 1.4.3

Uitkomst: Gefaald

Tekst met onvoldoende contrast

Beschrijving: Er is een tekst gevonden met een kleur die een te lage contrastverhouding (4,5:1 of lager) heeft ten opzichte van de achtergrondkleur.

Locatie: De grijze tekst.

Gekoppelde pagina's: Maandspecificaties, Jaaropgaven

Prioriteit: Gemiddeld

WCAG Criteria: 1.4.3, 1.4.3

Uitkomst: Gefaald

Invoerveld met onvoldoende contrast

Beschrijving: Er is een invoerveld gevonden met een rand of achtergrondkleur, met een te laag contrast ten opzichte van naastgelegen kleuren.

Locatie: De rand van het zoekveld heeft een contrast van 1,7:1 met de rode achtergrond.

Gekoppelde pagina's: Zoeken

Prioriteit: Laag

WCAG Criteria: 1.4.11, 1.4.11

Uitkomst: Gefaald

Principe 2: Bedienbaar

Incorrecte omschrijving in label interactief element

Beschrijving: Het label komt niet of niet voldoende overeen met het doel van het interactieve element.

Locatie: De naam 'dyslexie' geeft niet duidelijk genoeg aan wat de functie is, namelijk: het veranderen van het lettertype.

Gekoppelde pagina's: Homepagina

Prioriteit: Gemiddeld

WCAG Criteria: 2.4.6, 2.4.6

Uitkomst: Gefaald

Principe 3: Begrijpelijk

Inconsistentie in opmaak

Beschrijving: Er is een element gevonden met een afwijkende opmaak/benaming ten opzichte van andere elementen op de website met dezelfde functionaliteit.

Locatie: Wanneer je de header in reflow ziet, is niet op dezelfde manier visueel aangegeven dat hier dropdown menu's zijn. Zie bijvoorbeeld het pijltje wat naar beneden wijst en aangeeft dat hierop geklikt kan worden.

Gekoppelde pagina's: Alle onderzochte webpagina's

Prioriteit: Laag

WCAG Criteria: 3.2.4

Uitkomst: Gefaald

Verplicht veld niet (voldoende) gemarkeerd in tekst

Beschrijving: De verplichte invoervelden zijn niet (voldoende) als verplicht gemarkeerd in tekst. Dit moet zowel in tekst als code terug te vinden zijn. Wanneer gebruik gemaakt wordt van een teken, dan moet het gebruik van dit teken ook duidelijk uitgelegd zijn.

Locatie: Het onderwerp wat geselecteerd moet worden is verplicht, maar dit komt niet duidelijk over.

Gekoppelde pagina's: Mijn vragen

Prioriteit: Gemiddeld

WCAG Criteria: 3.3.2

Uitkomst: Gefaald

Verplicht veld niet (voldoende) gemarkeerd in tekst

Locatie: Het email adres veld is verplicht, maar dit is niet te zien in de tekst of met een ander visueel middel.

Gekoppelde pagina's: Bewerk profiel

Prioriteit: Gemiddeld

WCAG Criteria: 3.3.2

Uitkomst: Gefaald

Geen suggestie voor verbetering

Beschrijving: Er is een foutmelding gevonden, zonder goede suggestie voor het verbeteren van gebruikersinvoer. Het verwachtte format wordt namelijk niet duidelijk weergegeven, waardoor het meerdere pogingen kan kosten de fout te corrigeren.

Locatie: Het is niet duidelijk welk format er verwacht wordt bij het e-mailadres.

Gekoppelde pagina's: Registreren, Bewerk profiel

Prioriteit: Hoog

WCAG Criteria: 3.3.3

Uitkomst: Gefaald

Browser gegenereerde foutsuggestie

Beschrijving: Er is een invoerveld gevonden waarbij de foutsuggestie door de browser wordt gegenereerd. Deze techniek is niet voldoende ondersteund voor toegankelijkheid, omdat deze suggesties niet altijd duidelijk en behulpzaam zijn.

Locatie: Wanneer je niets invult bij het onderwerp.

Gekoppelde pagina's: Mijn vragen

Prioriteit: Gemiddeld

WCAG Criteria: 3.3.3

Uitkomst: Gefaald

Principe 4: Robuust

Element met verkeerde of missende naam, rol en/of waarde

Beschrijving: Er is een component gevonden voor interactie met de gebruiker, dat geen, of geen goede programmatisch te bepalen naam, rol en/of waarde heeft.

Locatie: De 'screenreader only naam' geeft niet duidelijk genoeg aan wat er precies te zien is. Zo is de titel 'niet voltooid' bij het blauwe bolletje onduidelijk want deze stap is juist wel voltooid.

Gekoppelde pagina's: Mijn vraag- status, Bijstand uitkering wijzigen

Prioriteit: Hoog

WCAG Criteria: 4.1.2

Uitkomst: Gefaald

Laadstatus zonder (correct) bericht

Beschrijving: Er wordt gebruik gemaakt van een visuele indicatie, zoals een tekst of icoon, om aan te geven dat de pagina of een element aan het laden is, maar de daadwerkelijke status wordt niet goed doorgegeven aan schermlezers of andere hulpsoftware. Hierdoor weten schermlezergebruikers niet of er (nog) content aan het laden is. Er kan verwarring ontstaan omdat een actie geen gevolg lijkt te hebben, of de pagina ineens aanpast wanneer de content wel geladen is. Maak gebruik van een goed statusbericht zodat iedereen geïnformeerd wordt over de laadstatus en zorg ook dat het duidelijk is wanneer het voltooid is.

Locatie: Wanneer er gewacht moet worden op een handeling, geeft de laatstatus geen goed statusbericht. Dit kan vervelend zijn voor gebruikers zonder zicht, zeker als de internetsnelheid laag is.

Gekoppelde pagina's: Alle onderzochte webpagina's

Prioriteit: Gemiddeld

WCAG Criteria: 4.1.3

Uitkomst: Gefaald