1. Overzicht
Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de evaluatiemethode WCAG-EM
Deze audit volgde de Website Accessibility Conformance Evaluation Methodology (WCAG-EM) zoals beschreven in de W3C aanbeveling.
Om een goed beeld te krijgen van de digitale toegankelijkheid van een website, is het noodzakelijk een onderzoek handmatig uit te voeren. Dit onderzoek omvat alle domeinen, subdomeinen en/of subdomeinen die een logisch geheel vormen met het hoofddomein van de website. Met de WCAG‑evaluatiemethode (WCAG‑EM) nemen we nauwkeurige steekproeven, zodat er een volledig beeld ontstaat van de digitale toegankelijkheid van het product. We onderzoeken waar het product niet aan de richtlijnen voldoet.
Het testen gebeurt grotendeels handmatig en op basis van een steekproef. De resultaten worden per steekproef vastgelegd. Als een type toegankelijkheidsprobleem op meerdere pagina’s voorkomt, worden één of meerdere voorbeelden gegeven.
Omdat we met een steekproef werken en per bevinding één of meerdere voorbeelden geven, moet u zelf het systeem bekijken om uit te vinden waar de fout mogelijk elders optreedt.
Aan het begin van het onderzoek kijken we welke “type” pagina’s en inhoud relevant zijn voor deze steekproef. Denk bijvoorbeeld aan de homepage, een FAQ‑pagina, video‑ en beeldmateriaal, PDF‑bestanden en inhoudspagina’s.
Naast het gebruik van WCAG‑EM bieden we ook persoonlijk advies vanuit onze expertise. Dat betekent dat we ook kijken naar toegankelijkheidsvereisten die niet in de richtlijnen staan, maar waarvan wij vinden dat ze aangepast moeten worden om beter aan de behoeften van de doelgroep te voldoen.
overview_statistics
Titel: WCAG-Em rapport mijn omgeving svn
Opdrachtgever: SVn
Datum van toetsing: 22 december 2025
WCAG-versie: WCAG 2.1
Conformiteitsniveau: AA
Managementsamenvatting
Het voltooien van deze toegankelijkheidsaudit is een waardevolle stap in het verbeteren van de toegankelijkheid en gebruikerservaring voor alle gebruikers van de website Mijn omgeving web-bravo.nl. Deze audit heeft 22 bevindingen opgeleverd, variërend van hoog tot laag van prioriteit, wat aantoont dat er nog veel verbeteringen mogelijk zijn om de website toegankelijker te maken voor alle gebruikers, inclusief mensen met een handicap.
De bevindingen met de hoogste prioriteit omvatten onder andere het ontbreken van suggesties voor verbetering bij foutmeldingen, interactieve elementen die niet zichtbaar zijn maar wel focus krijgen, en kopteksten die niet correct zijn geformatteerd in de code. Daarnaast is er een probleem met de focusindicator die onvoldoende contrast heeft, waardoor deze moeilijk zichtbaar is voor mensen met kleurenblindheid. Ook is er een probleem met de adaptabiliteit van de webpagina aan het beeldscherm van de gebruiker, wat het moeilijk maakt voor mensen die afhankelijk zijn van hoge vergroting of die de website bezoeken via een mobiel apparaat.
Om de toegankelijkheid van de website te verbeteren, wordt geadviseerd om de foutmeldingen te verbeteren door duidelijke suggesties voor verbetering te geven, interactieve elementen die niet zichtbaar zijn maar wel focus krijgen te verwijderen of correct te verbergen, en kopteksten correct te formatteren in de code. Daarnaast moet de focusindicator worden aangepast om voldoende contrast te hebben, en moet de webpagina worden aangepast om zich aan te passen aan het beeldscherm van de gebruiker. Het is ook raadzaam om bij links naar pdf-documenten duidelijk te maken dat er een pdf-document wordt geopend of gedownload, en om ervoor te zorgen dat alle interactieve componenten een correcte naam, rol en waarde hebben. Door deze aanpassingen te implementeren, kan de website toegankelijker en gebruiksvriendelijker worden voor alle gebruikers.
Basis toegankelijkheidsondersteuning
Het systeem wordt ondersteund door gangbare webbrowsers en hulpapparatuur.
2. Scope
Website informatie
| Eigenschap | Waarde |
|---|---|
| Naam van het systeem | Mijn omgeving web-bravo.nl |
| URL | https://web-bravo.svn.nl/ |
| WCAG-versie | WCAG 2.1 |
| Conformiteitsniveau | AA |
Scope van het onderzoek
Out op scope: * https://stub-close-document-serviceb-acc.svn.davincicloud.nl/signhost/sign/5b0ca1b4-2059-4888-a9bf-5e23c9fa0177
Gebruikte tools en technologie
Stylus Chrome Extensie, Resize Window Chrome extensie, Axe DevTools, Color contrast Analyzer, Voice Over, HeadingsMap
3. Verkenning
Webtechnologieën
- HTML
- CSS
- JS
- WAI-ARIA
- SVG
4. Steekproef
-
Startpagina: hypothecair
-
Log in pagina
-
Startpagina: Duurzaamheidslening
-
8017650 Stimuleringslening Consumptief
-
1017229 Starterslening
-
Startpagina: Consumptief
5. Bevindingen
Bevindingen per WCAG-principe
Afgekeurde bevindingen (20)
De volgende toegankelijkheidsproblemen zijn gevonden en moeten worden opgelost:
Principe 1: Waarneembaar
WCAG 1.3.1
Kop niet programmatisch opgemaakt
Beschrijving: Er is een kop gevonden die niet goed is opgemaakt als kop in de code.
Locatie: Er wordt in veel lopende teksten gebruik gemaakt van een strong element, ook al ziet dit er visueel niet zo uit. Zoals ‘Vragen’ op de startpagina.
Gekoppelde pagina's: Startpagina: hypothecair, 8017650 Stimuleringslening Consumptief, 1017229 Starterslening, Startpagina: Consumptief, Startpagina: Duurzaamheidslening
Prioriteit: Gemiddeld
Uitkomst: Gefaald
Kop niet programmatisch opgemaakt
Beschrijving: Er is een kop gevonden die niet goed is opgemaakt als kop in de code.
Locatie: De ‘korte uitleg voor het uploaden’ en ‘upload documenten’.
Gekoppelde pagina's: 8017650 Stimuleringslening Consumptief, 1017229 Starterslening
Prioriteit: Gemiddeld
Uitkomst: Gefaald
Pdf is niet getagd
Beschrijving: De pdf is niet gecodeerd waardoor deze niet toegankelijk is voor ondersteunende technologieën, zoals een schermlezer. Daarnaast is het niet mogelijk om de pdf op koppen, lijsten, tabellen en ander gebruik van codestructuur te toetsen.
Locatie: De pdfs van de offerte zijn niet getagd.
Gekoppelde pagina's: 1017229 Starterslening, 8017650 Stimuleringslening Consumptief
Prioriteit: Hoog
Uitkomst: Gefaald
Lijst niet (voldoende) programmatisch opgemaakt
Beschrijving: Er is een lijst gevonden die in de code niet of niet voldoende als een lijst is opgemaakt. Hierdoor kan deze niet goed gedetecteerd worden door hulpsoftware.
Locatie: De lijst onder ‘korte uitleg voor het uploaden’.
Gekoppelde pagina's: 8017650 Stimuleringslening Consumptief, 1017229 Starterslening
Prioriteit: Gemiddeld
Uitkomst: Gefaald
WCAG 1.3.2
Verborgen element in de leesvolgorde
Beschrijving: Er is content visueel verborgen, maar deze is niet correct verborgen voor gebruikers van hulpsoftware. De content is ook geen toevoeging die enkel voor gebruikers van hulpsoftware relevant is. Hierdoor komt de content wel terug in de leesvolgorde, maar niet visueel in beeld, wat verwarring kan opleveren. In plaats van content enkel buiten het zichtbare gebied te plaatsen, is het beter de content programmatisch goed te verbergen, zodat het zowel visueel als voor hulpsoftware verborgen is.
Locatie: Rechtsonder in de footer is een interactief element ‘‘Terug naar de homepage’’ welke niet zichtbaar is maar wel wordt gelezen door een schermlezer.
Gekoppelde pagina's: Startpagina: hypothecair
Prioriteit: Gemiddeld
Uitkomst: Gefaald
Content achter dialoogvenster onterecht bereikbaar met schermlezer
Beschrijving: Er wordt gebruik gemaakt van een dialoogvenster die bovenop de pagina ligt, en waarbij de pagina zelf pas weer beschikbaar is als het dialoogvenster gesloten is. Echter is het wel mogelijk om met een schermlezer bij de inhoud achter het dialoogvenster te komen, waardoor dit hinder oplevert voor deze gebruikers.
Locatie: Wanneer de pop up over communiceren is zichtbaar over de pagina, komt de schermlezer hier achter.
Gekoppelde pagina's: Startpagina: hypothecair, 8017650 Stimuleringslening Consumptief, 1017229 Starterslening, Startpagina: Consumptief, Startpagina: Duurzaamheidslening
Prioriteit: Gemiddeld
Uitkomst: Gefaald
WCAG 1.4.10
De webpagina past zich niet aan het viewport van een gebruiker aan.
Beschrijving: De pagina past zich niet aan het scherm van de gebruiker aan, wat het moeilijk maakt om de pagina te bekijken voor mensen die sterk moeten inzoomen en mensen die de website bekijken op mobiele telefoons of tablets.
Locatie: Er is in reflow geen optie meer om de disclosures te openen en te sluiten.
Gekoppelde pagina's: 8017650 Stimuleringslening Consumptief, 1017229 Starterslening
Prioriteit: Gemiddeld
Uitkomst: Gefaald
Reflow tweedimensioneel scrollen
Beschrijving: De pagina of onderdeel op de pagina scrolt in twee dimensies, zonder dat dit noodzakelijk is voor het element, zoals bij een tabel of grafiek. Voor kleine schermen is het belangrijk dat content in één scrol (lees) richting geplaatst is.
Locatie: Er moet in twee dimensies gescrold worden om alles te zien.
Gekoppelde pagina's: Startpagina: hypothecair, Startpagina: Duurzaamheidslening, Startpagina: Consumptief
Prioriteit: Gemiddeld
Uitkomst: Gefaald
Verlies van functionaliteit bij reflow
Beschrijving: Er is een component gevonden met verlies van functionaliteit tijdens reflow.
Locatie: Na het herschalen van de pagina is het hamburgermenu niet goed te gebruiken. Wanneer hierop geklikt wordt, verdwijnt het menu.
Gekoppelde pagina's: Startpagina: hypothecair, Startpagina: Consumptief, Startpagina: Duurzaamheidslening, 1017229 Starterslening, 8017650 Stimuleringslening Consumptief
Prioriteit: Gemiddeld
Uitkomst: Gefaald
WCAG 1.4.11
Focusindicator met onvoldoende contrast
Beschrijving: Wanneer het element focus krijgt, is het contrast tussen de focusindicator en de omliggende kleuren niet voldoende. Dit moet 3,0:1 zijn. Hierdoor kan dit makkelijk gemist worden en is het niet (goed) zichtbaar voor bijvoorbeeld mensen met een vorm van kleurenblindheid, of personen die slechtziend zijn. Het is belangrijk een goed zichtbare focusindicator te gebruiken. Een voorbeeld van een focusindicator die op verschillende achtergrondkleuren goed zichtbaar is, is te vinden op de volgende site: https://www.erikkroes.nl/blog/the-universal-focus-state/ .
Locatie: De focusindicator die te zien is bij ‘scroll to top’.
Gekoppelde pagina's: 1017229 Starterslening
Prioriteit: Gemiddeld
Uitkomst: Gefaald
Principe 2: Bedienbaar
WCAG 2.4.2
Pdf zonder titel
Beschrijving: Er is een pdf zonder titel.
Locatie: De pdfs van de offerte heeft geen titel ingesteld.
Gekoppelde pagina's: 1017229 Starterslening, 8017650 Stimuleringslening Consumptief
Prioriteit: Hoog
Uitkomst: Gefaald
WCAG 2.4.3
Verborgen element in tab volgorde
Beschrijving: Er is een visueel en/of aria-hidden element dat nog wel focus krijgt.
Locatie: Rechtsonder in de footer is een interactief element ‘‘Terug naar de homepage’’ welke niet zichtbaar is maar wel focus krijgt.
Gekoppelde pagina's: Startpagina: hypothecair
Prioriteit: Gemiddeld
Uitkomst: Gefaald
Verborgen element in tab volgorde
Beschrijving: Er is een visueel en/of aria-hidden element dat nog wel focus krijgt.
Locatie: De links die alleen te zien zijn wanneer de disclosures zijn uitgeklapt krijgen de focus, ook als deze niet zichtbaar zijn.
Gekoppelde pagina's: 1017229 Starterslening, 8017650 Stimuleringslening Consumptief
Prioriteit: Gemiddeld
Uitkomst: Gefaald
Focusvolgorde niet logisch
Beschrijving: Het verplaatsen van de toetsenbordfocus gebeurt niet logisch. De focus verdwijnt bijvoorbeeld buiten een dialoogvenster, of de focus gaat niet logisch door de volgorde van de content heen, of de focus verdwijnt na interactie met de gebruiker.
Locatie: De focus gaat eerst langs de element achter het communicatie scherm voordat het langs de elementen hierin gaat.
Gekoppelde pagina's: Startpagina: Duurzaamheidslening, Startpagina: hypothecair, Startpagina: Consumptief, 8017650 Stimuleringslening Consumptief, 1017229 Starterslening
Prioriteit: Hoog
Uitkomst: Gefaald
Focusvolgorde niet logisch
Beschrijving: Het verplaatsen van de toetsenbordfocus gebeurt niet logisch. De focus verdwijnt bijvoorbeeld buiten een dialoogvenster, of de focus gaat niet logisch door de volgorde van de content heen, of de focus verdwijnt na interactie met de gebruiker.
Locatie: Je gaat eerst met de focus naar ‘forgot your password’ en daarna pas naar het invoerveld.
Gekoppelde pagina's: Log in pagina
Prioriteit: Gemiddeld
Uitkomst: Gefaald
Principe 3: Begrijpelijk
WCAG 3.1.1
Pdf heeft geen taal gedefinieerd
Beschrijving: De pdf heeft geen taal gedefinieerd. Hierdoor leest de schermlezer het document voor in de taal die de gebruiker standaard heeft ingesteld, en dus mogelijk niet in de taal van het document. Dat kan een verwarrende uitspraak veroorzaken.
Locatie: De pdfs van de offertes hebben geen taal ingesteld.
Gekoppelde pagina's: 8017650 Stimuleringslening Consumptief, 1017229 Starterslening
Prioriteit: Hoog
Uitkomst: Gefaald
WCAG 3.3.3
Geen suggestie voor verbetering
Beschrijving: Er is een foutmelding gevonden, zonder goede suggestie voor het verbeteren van gebruikersinvoer. Het verwachtte format wordt namelijk niet duidelijk weergegeven, waardoor het meerdere pogingen kan kosten de fout te corrigeren.
Locatie: Wanneer een onjuist e-mailadres wordt ingevuld, wordt er een foutmelding gegeven zonder suggestie voor verbetering.
Gekoppelde pagina's: Log in pagina
Prioriteit: Gemiddeld
Uitkomst: Gefaald
Browser gegenereerde foutsuggestie
Beschrijving: Er is een invoerveld gevonden waarbij de foutsuggestie door de browser wordt gegenereerd. Deze techniek is niet voldoende ondersteund voor toegankelijkheid, omdat deze suggesties niet altijd duidelijk en behulpzaam zijn.
Locatie: De foutmelding die komt bij het e-mailadres.
Gekoppelde pagina's: Log in pagina
Prioriteit: Gemiddeld
Uitkomst: Gefaald
Principe 4: Robuust
WCAG 4.1.2
Element met verkeerde of missende naam, rol en/of waarde
Beschrijving: Er is een component gevonden voor interactie met de gebruiker, dat geen, of geen goede programmatisch te bepalen naam, rol en/of waarde heeft.
Locatie: Het kruisje in de popup.
Gekoppelde pagina's: 8017650 Stimuleringslening Consumptief, 1017229 Starterslening, Startpagina: Duurzaamheidslening, Startpagina: hypothecair, Startpagina: Consumptief
Prioriteit: Hoog
Uitkomst: Gefaald
Element met verkeerde of missende naam, rol en/of waarde
Beschrijving: Er is een component gevonden voor interactie met de gebruiker, dat geen, of geen goede programmatisch te bepalen naam, rol en/of waarde heeft.
Locatie: Het element met de rondjes die aangeven op welke stap je je begeeft hebben de naam “Breadcrumb”, terwijl dit niet werkt als een breadcrumbmenu.
Gekoppelde pagina's: 1017229 Starterslening, 8017650 Stimuleringslening Consumptief
Prioriteit: Hoog
Uitkomst: Gefaald
Advies (2)
De volgende toegankelijkheidsbevindingen adviseren we op te lossen, maar zijn niet nodig om aan de scope te voldoen.
Principe 3: Begrijpelijk
WCAG 3.1.1
Taal pagina komt niet overeen met taal van website
Beschrijving: De taal van de pagina is programmatisch correct opgemaakt maar komt niet overeen met de taal van de rest van de website, zonder dat hier een duidelijke aanleiding voor is. Het zou beter zijn de taal van de pagina qua content en dus ook programmatisch overeen te laten stemmen met de overige content.
Locatie: De gehele login pagina is in het engels.
Gekoppelde pagina's: Log in pagina
Prioriteit: Laag
Uitkomst: Advies
WCAG 3.2.2
Link navigeert naar pdf-document
Beschrijving: Er wordt er meerdere keren gelinkt naar pdf-documenten. Ons advies is om bij deze links duidelijk te maken dat er, na het klikken op de link, een pdf-document wordt geopend (of gedownload) en dat het niet linkt naar een (externe) webpagina.
Locatie: Wanneer er op de link wordt geklikt van bijvoorbeeld de offerte, wordt er direct een pdf gedownload.
Gekoppelde pagina's: 8017650 Stimuleringslening Consumptief, 1017229 Starterslening
Prioriteit: Laag
Uitkomst: Advies
6. Samenvatting
Resultaat van toetsing
| Status | WCAG Criteria | Percentage |
|---|---|---|
| Geslaagd | 41 | 82.0% |
| Gefaald | 9 | 18.0% |
Prioriteitsverdeling
- Kritieke prioriteit: 0 - bevindingen vereisen onmiddellijke aandacht.
- Hoge prioriteit: 6 - bevindingen moeten zo snel mogelijk worden aangepakt.
- Gemiddelde prioriteit: 14 - bevindingen moeten ingepland worden voor oplossing.
- Lage prioriteit: 2 - bevindingen kunnen worden aangepakt wanneer middelen dit toelaten.
Advies
- Pak kritieke bevindingen zo snel mogelijk aan.
- Implementeer het systematisch testen van toegankelijkheid.
- Train het development team in toegankelijkheid.
- Plan regelmatige hertests.
- Overweeg het gebruiken van geautomatiseerde testtools.